환불·해지 정책

이 정책은 병원 관리자 화면에서 카드로 결제하는 DutyMate 월 이용료(1개월 이용권)에 적용됩니다.

최초 1회 도입·온보딩 비용(Basic 500,000원부터, Pro 1,500,000원부터)과 Enterprise 이용료는 카드 결제 대상이 아니며, 계약서에서 정한 결제·해지·환불 조건을 따릅니다.

• 자동결제: 병원 관리자가 자동결제 카드를 등록하면 등록과 동시에 첫 1개월 이용료가 결제되고(이미 결제된 이용 기간이 남아 있으면 그 기간이 끝나는 날 첫 자동결제), 이후 매월 같은 날 같은 금액이 자동으로 결제됩니다. 해당 날짜가 없는 달은 그달 말일에 결제됩니다. 정확한 첫 결제일과 결제일은 카드 등록 전 동의 화면에 표시됩니다.
• 매월 카드 결제: 자동결제를 등록하지 않은 병원은 이용 기간이 끝나기 전에 다음 1개월 이용료를 카드로 한 번씩 결제합니다.
• 결제는 (주)토스페이먼츠를 통해 처리되며, DutyMate는 카드번호를 저장하지 않습니다.
• 요금이 바뀌는 경우 변경 30일 전까지 관리자에게 알리고 동의를 받습니다. 동의하지 않으면 다음 결제일부터 자동결제가 청구되지 않습니다.

1. 병원 관리자 계정으로 로그인합니다.
2. 관리자 화면의 [결제·구독] 메뉴에서 [자동결제 해지]를 누르고 확인합니다.
3. 해지하면 다음 결제일부터 청구가 중단되고, 이미 결제한 이용 기간은 종료일까지 그대로 이용할 수 있습니다.

이용 기간 종료 전에는 같은 화면에서 해지를 취소할 수 있습니다. 화면을 이용하기 어려우면 growth@thefavorite.kr 또는 010-5149-5171로 해지를 요청할 수 있으며, 요청을 확인한 날 해지를 처리합니다.

결제된 월 이용료는 환불하지 않습니다. 월 이용료는 결제 즉시 1개월 이용이 시작되는 이용권이며, 해지는 다음 결제일부터 적용됩니다. 다만 다음 경우에는 환불합니다.

• 같은 기간에 이중으로 결제된 경우: 중복 결제 금액 전액
• 결제 금액·플랜이 잘못 청구된 오결제: 잘못 청구된 금액 전액
• 운영사 귀책 사유로 서비스를 이용하지 못한 경우: 이용하지 못한 기간을 일할 계산한 금액

DutyMate는 병원·기관이 업무 목적으로 이용하는 서비스입니다. 관계 법령에서 청약철회를 인정하는 경우에는 이 정책보다 해당 법령이 우선합니다.

1. growth@thefavorite.kr 또는 010-5149-5171로 병원명, 결제일, 환불 사유를 알려주세요.
2. 운영사가 결제 내역과 사유를 확인한 뒤 영업일 기준 3일 이내에 결과를 안내합니다.
3. 환불이 확정되면 결제한 카드의 승인을 취소합니다. 카드사 사정에 따라 취소 반영까지 영업일 기준 3~7일이 걸릴 수 있습니다.

자동결제가 실패하면 관리자에게 알리고 1일, 3일 뒤 다시 결제를 시도합니다. 이용 기간 종료 후 7일 안에 결제되지 않으면 관리자 화면 이용이 제한됩니다. 이용이 제한되어도 병원 데이터는 삭제하지 않으며, 결제를 마치면 바로 다시 이용할 수 있습니다.

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요금과 플랜별 제공 범위는 요금 안내, 서비스 이용 조건은 이용약관에서 확인할 수 있습니다.